Política de Envío y Reembolsos

Envíos nacionales

Todos los envíos nacionales de TORAH PARA HOY se realizan por la empresa de envíos Deprisa. El paquete podrá ser rastreado con su número de guía asignado mediante la URL https://www.deprisa.com/, dando como resultado el rastreo desde que se creó el envío en el municipio remitente hasta el destinatario, incluyendo notificaciones pertinentes. El número de guía y datos básicos de su envío serán proporcionados al correo electrónico registrado del cliente por TORAH PARA HOY.

El tiempo de entrega estimado del envío para ciudades principales es de 2 días hábiles y de 3 a 5 días hábiles para el resto de ciudades (día hábil: días laborales, no se cuentan sábados, domingos y festivos). Los tiempos de entrega de los envíos dependen de la gestión del operador de envíos. La matriz de tiempos de entrega para este servicio aplica desde el municipio donde se impone la mercancía, hasta la llegada del envío al aeropuerto de destino. No se contemplan retrasos o eventualidades ocasionadas por eventos de fuerza mayor -mal tiempo en aeropuerto de origen o destino, obstrucción en conexiones terrestres, problemas de orden público o inspecciones por parte de las autoridades policiales y aduaneras a nivel nacional-.

El paquete enviado es embalado correctamente por parte de TORAH PARA HOY para garantizar la integridad de la mercancía, en caso de que el paquete llegue al cliente abierto, manipulado incorrectamente o con daños en la mercancía TORAH PARA HOY no se hace responsable por dichos daños o alteraciones, el cliente debe generar el reclamo directamente con la empresa de envíos.

TORAH PARA HOY realiza el envío tomando fielmente los datos que el cliente proporciona en el formulario de compra en nuestra página web, si alguno de estos datos están incompletos o errados TORAH PARA HOY no se hace responsable por los retrasos que esto genere en la entrega de su envío. Tampoco en los gastos generados por la devolución (retorno + impuestos) al remitente. En dicho caso, el cliente debe asumir los gastos de devolución más los gastos de un nuevo envío y trámites nacionales en caso de que desee un reenvío de la mercancía. El nuevo envío se hace con el paquete tal cual fue devuelto, no se reemplazará la mercancía por una nueva, si el paquete y mercancía presentan daños no es responsabilidad de TORAH PARA HOY. En caso contrario el cliente no tendrá un reembolso de su pedido por parte de TORAH PARA HOY. Si el cliente ha proporcionado correctamente los datos para el envío y se genera una devolución que sea responsabilidad de la empresa de envíos el cliente debe presentar el reclamo ante el mismos para que le brinde una solución, TORAH PARA HOY no se hace responsable por los diferentes inconvenientes que se presenten en este caso y no realizará el reembolso de la compra. Si el cliente ha proporcionado los datos de envío correctamente y TORAH PARA HOY comete errores en proporcionarlos a la empresa de envíos y esto genera devoluciones, TORAH PARA HOY se hará responsable por los gastos generados y hará un nuevo envío con los datos correctos pero sin cambiar la mercancía por una nueva, se envían tal cual llegaron en la devolución. Ante esta situación si el cliente desea un reembolso de su compra solo se reembolsará el valor total de los productos adquiridos más no el costo de envío.

TORAH PARA HOY despacha los pedidos de los clientes a la empresa de envíos una vez se confirme que el pago sea exitoso por los valores correctos. Si el pago del pedido se confirma como exitoso antes de las 3:00 pm (hora Colombia) se despachará el mismo día siempre y cuando sea día hábil, de lo contrario de se despachará al siguiente día hábil.

Debido a la contingencia sanitaria por el COVID-19 se pueden presentar retrasos en los tiempos de entrega. De presentarse algún inconveniente, el cliente debe solicitar información con la empresa de envíos. También, algunas tarifas de envío pueden variar respecto a las proporcionadas en la página web de TORAH PARA HOY, en este caso se contactará al cliente para notificarle y acordar el pago excedente. En caso que el cliente no acepte esta nueva tarifa TORAH PARA HOY puede hacer el reembolso por el valor total del pedido (incluyendo el envío) si así lo desea.

 

Envíos internacionales

Todos los envíos internacionales de TORAH PARA HOY se realizan por correo postal nacional, siendo esta en Colombia la empresa de envíos Servicios Postales Nacionales S.A. 4-72, enviados por el método de Exporta fácil. Al ser un envío por correo postal nacional se hace conexión en aduana entre el correo del país remitente y destinatario, es decir que mientras el paquete esté siendo transportado en territorio colombiano es responsabilidad de Servicios Postales Nacionales S.A. 4-72, una vez pase el control de aduana y cruce la frontera el paquete queda bajo la responsabilidad del correo postal nacional de dicho país (destinatario). El paquete podrá ser rastreado con su número de guía asignado mediante la URL http://www.4-72.com.co/, dando como resultado el rastreo desde que se creó el envío en el país remitente hasta aduana del país destinatario. Para consultar el resto de la ruta el cliente debe ingresar el número de guía en el sitio web del correo postal de su país. Mediante la URL http://globaltracktrace.ptc.post/gtt.web puede obtener información básica de rastreo ingresando el número de guía en caso de no saber quien es el operador de correo postal en su país, siempre y cuando el envío haya salido de territorio colombiano. El número de guía y datos básicos de su envío serán proporcionados al correo electrónico registrado del cliente por TORAH PARA HOY.

El tiempo de entrega estimado del envío internacional es de 20 días hábiles (día hábil: días laborales, no se cuentan sábados, domingos y festivos). Los tiempos de entrega de los envíos dependen de la gestión del operador postal en el país de destino. La matriz de tiempos de entrega para este servicio aplica desde el municipio donde se impone la mercancía, hasta la llegada del envío al aeropuerto de destino. No se contemplan retrasos o eventualidades ocasionadas por eventos de fuerza mayor -mal tiempo en aeropuerto de origen o destino, obstrucción en conexiones terrestres, problemas de orden público o inspecciones por parte de las autoridades policiales y aduaneras a nivel nacional o en país de destino-.

El paquete enviado es embalado correctamente por parte de TORAH PARA HOY para garantizar la integridad de la mercancía, en caso de que el paquete llegue al cliente abierto, manipulado incorrectamente o con daños en la mercancía TORAH PARA HOY no se hace responsable por dichos daños o alteraciones, el cliente debe generar el reclamo directamente con los correos postales nacionales involucrados en su envío.

TORAH PARA HOY realiza el envío tomando fielmente los datos que el cliente proporciona en el formulario de compra en nuestra página web, si alguno de estos datos están incompletos o errados TORAH PARA HOY no se hace responsable por los retrasos que esto genere en la entrega de su envío. Tampoco en los gastos generados por la devolución (retorno + impuestos) al país remitente. En dicho caso, el cliente debe asumir los gastos de devolución más los gastos de un nuevo envío y trámites nacionales en caso de que desee un reenvío de la mercancía. El nuevo envío se hace con el paquete tal cual fue devuelto, no se reemplazará la mercancía por una nueva, si el paquete y mercancía presentan daños no es responsabilidad de TORAH PARA HOY. En caso contrario el paquete pasa a la unidad de Rezagos de Servicios Postales Nacionales S.A. 4-72 donde aplicará la resolución vigente. En este caso el cliente no tendrá un reembolso de su pedido por parte de TORAH PARA HOY. Si el cliente ha proporcionado correctamente los datos para el envío y se genera una devolución que sea responsabilidad de los correos postales el cliente debe presentar el reclamo antes los mismos para que le brinden una solución, TORAH PARA HOY no se hace responsable por los diferentes inconvenientes que se presenten en este caso y no realizará el reembolso de la compra. Si el cliente ha proporcionado los datos de envío correctamente y TORAH PARA HOY comete errores en proporcionarlos a la empresa de envíos Servicios Postales Nacionales S.A. 4-72 y esto genera devoluciones, TORAH PARA HOY se hará responsable por los gastos generados y hará un nuevo envío con los datos correctos pero sin cambiar la mercancía por una nueva, se envían tal cual llegaron en la devolución. Ante esta situación si el cliente desea un reembolso de su compra solo se reembolsará el valor total de los productos adquiridos más no el costo de envío.

Algunas aduanas internacionales generan retornos automáticos por distintas consideraciones según sus políticas. Nuestros productos, los cuales son de tipo literatura impresa, cumplen con las normas para ingresar y circular en el exterior. Sin embargo, se han presentado algunos casos donde ciertos países han considerado la mercancía como objetos de prohibida circulación en su territorio y han generado la devolución del mismo, TORAH PARA HOY desconoce el porqué de estas decisiones y consideraciones sobre nuestros productos en aduanas (consultar las normas de su país para objetos de prohibida circulación). En caso de presentarse una devolución de este tipo TORAH PARA HOY no asumirá los gastos por la devolución ni por un nuevo envío, tampoco hará el reembolso de la compra al cliente.  

TORAH PARA HOY despacha los pedidos de los clientes a la empresa de envíos una vez se confirme que el pago sea exitoso por los valores correctos. Si el pago del pedido se confirma como exitoso antes de las 3:00 pm (hora Colombia) se despachará el mismo día siempre y cuando sea día hábil, de lo contrario de se despachará al siguiente día hábil.

Debido a la contingencia sanitaria por el COVID-19 se pueden presentar retrasos en los tiempos de entrega. De presentarse algún inconveniente, el cliente debe solicitar información con la empresa de envíos. También, algunas tarifas de envío pueden variar respecto a las proporcionadas en la página web de TORAH PARA HOY, en este caso se contactará al cliente para notificarle y acordar el pago excedente. En caso que el cliente no acepte esta nueva tarifa TORAH PARA HOY puede hacer el reembolso por el valor total del pedido (incluyendo el envío) si así lo desea.

 

Esta política de envíos de libros impresos y reembolsos se actualizó por última vez el 27 de octubre de 2020.